Todo pedido de cancelamento deve ser realizado formalmente pelo cliente, por escrito, através dos seguintes canais:
A data de recebimento da solicitação será considerada para fins de cálculo dos encargos de cancelamento.
| Prazo antes do check-in | Encargo aplicado |
|---|---|
| Mais de 30 dias | Reembolso integral (exceto taxa administrativa de R$ 100,00) |
| Entre 15 e 30 dias | Perda de 30% do valor pago |
| Entre 7 e 14 dias | Perda de 50% do valor pago |
| Entre 3 e 6 dias | Perda de 75% do valor pago |
| Menos de 72 horas / No-show | Perda de 100% do valor pago |
| Prazo antes da data do ingresso | Encargo aplicado |
|---|---|
| Mais de 7 dias | Reembolso integral |
| Entre 3 e 7 dias | Perda de 50% do valor pago |
| Menos de 72 horas / No-show | Sem reembolso |
Alterações de data, número de pessoas ou categoria de hospedagem estão sujeitas à disponibilidade do fornecedor no momento da solicitação e podem gerar diferença de tarifas.
Em casos excepcionais em que a Zafra Tour precise cancelar uma reserva confirmada (por falha do fornecedor ou caso de força maior), o cliente receberá:
Os reembolsos devidos serão processados no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento, na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Em situações de força maior devidamente comprovadas (emergência médica grave, falecimento de familiar direto, calamidade pública), a Zafra Tour analisará cada caso individualmente, podendo oferecer isenção ou redução dos encargos de cancelamento, a seu critério.
A comprovação documental é obrigatória para análise desses casos.